Zásady vrácení zboží

Zrušení objednávky

Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena, obdržíte plnou náhradu částky. Objednávku nelze zrušit, pokud byla zásilka již odeslána.

Vrácení zboží (pokud je relevantní)

Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení peněz do 14 dnů od obdržení zboží.
Produkt musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém byl doručen. Musí být také v originálním balení. Pro provedení vrácení je nutný doklad o koupi nebo účtenka. Prosím, neposílejte produkt přímo výrobci.
Zákazníkovi může být účtován poplatek za dopravu maximálně jednou (včetně při vrácení); při vrácení produktu nejsou účtovány žádné další poplatky za zpracování.

Vrácení peněz (pokud je relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený produkt, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí. Také vás informujeme, zda je vrácení peněz schváleno nebo zamítnuto. Pokud je schváleno, vrácení peněz bude zpracováno a částka bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby během 3–20 dnů.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz (pokud je relevantní)

Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou částku, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty – může chvíli trvat, než bude vrácení oficiálně zaznamenáno. Následně kontaktujte svou banku. Často existuje období zpracování, než bude částka připsána. Pokud jste všechny tyto kroky provedli a stále jste neobdrželi vrácení, kontaktujte nás prosím na: support@rafaleb.com

Pro získání adresy pro vrácení produktu kontaktujte prosím náš zákaznický servis: support@rafaleb .com